Garantie & SAV

Un instrument qui protège vos affaires doit lui-même être protégé par un engagement clair. Voici ce qui s'applique à chaque commande LOGICAZERO.

Garantie légale de conformité — 2 ans

Tous les produits LOGICAZERO bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). Elle couvre tout défaut de fonctionnement non causé par une mauvaise utilisation : panne du capteur biométrique, défaillance de la batterie, défaut de fabrication du boîtier ou du mécanisme.

Ce qui est couvert

  • Capteur biométrique qui ne répond plus ou reconnaît anormalement mal une empreinte correctement enregistrée
  • Batterie qui ne tient plus la charge annoncée sur la fiche produit
  • Défaut de fabrication du boîtier, du pêne ou du mécanisme de verrouillage
  • Port de charge (USB-C/USB) défectueux

Ce qui n'est pas couvert

  • Usure normale, rayures esthétiques
  • Dommages causés par un choc, une chute ou une tentative d'effraction
  • Utilisation non conforme aux instructions (ex. immersion d'un produit non étanche)
  • Perte de la clé physique de secours ou oubli du code de secours

Comment faire une demande de SAV

  1. Écrivez-nous à contact@logicazero.fr avec votre numéro de commande et une description du problème (photo ou courte vidéo si possible).
  2. Nous répondons sous 48h ouvrées avec un diagnostic ou une demande de précisions.
  3. Si la garantie s'applique, nous organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement selon le cas.

Pour toute question avant achat sur l'entretien ou la durabilité d'un produit, consultez notre FAQ ou écrivez-nous directement.